سياسات البيع والشحن

تأكيد الطلب والمقدم

لتأكيد الطلب وبدء التجهيز، قد يتطلب بعض الطلبات دفع مقدم حجز (Deposit) قبل الشحن.

المقدم بيأكد جدية الطلب، وأي قيمة مطلوبة أو تعليمات خاصة بالدفع بيتم توضيحها للطالب أثناء تأكيد الطلب أو من خلال فريق EduHigh.

الشحن والتوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلب إلى العنوان المسجل أثناء الـCheckout.

المدة المتوقعة للتوصيل: حتى 7 أيام من تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة الوصول بشكل بسيط حسب المحافظة، شركة الشحن، أيام العطلات أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

لضمان وصول الطلب بشكل سليم، تأكد من إدخال:

• رقم موبايل صحيح
• المحافظة
• المدينة / المنطقة
• العنوان بالتفصيل
• أي علامة مميزة تساعد مندوب الشحن
• بيانات الشقة أو الدور عند الحاجة

عدم استلام الطلب

بعد تأكيد وتجهيز وشحن الطلب، يكون العميل مسؤولًا عن استلام الشحنة ومتابعة تواصل شركة الشحن.

في حالة رفض أو عدم استلام الطلب بعد خروجه للشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن المستحقة الناتجة عن عملية التوصيل.

ويحق لـEduHigh طلب تسوية تكلفة الشحن لطلب سابق لم يتم استلامه قبل قبول أو شحن طلب جديد.

طرق الدفع

طرق الدفع المتاحة تظهر داخل الـCheckout حسب الخيارات المفعلة وقت إنشاء الطلب.

وقد تشمل:

• Cash on Delivery
• Online Payment

في حالة Online Payment، يتم مراجعة إثبات الدفع بواسطة فريق EduHigh قبل اعتماد الدفع داخل النظام.

رفع إثبات الدفع وحده لا يعني أن عملية الدفع تم اعتمادها؛ يصبح الدفع معتمدًا بعد المراجعة والموافقة.

المخزون

إتمام الطلب مرتبط بتوفر الكمية المطلوبة من المنتج.

يقوم النظام بإعادة التحقق من المخزون عند إنشاء الطلب لتقليل احتمالية طلب كمية غير متاحة.

في حالة حدوث مشكلة استثنائية في توفر أحد المنتجات بعد إنشاء الطلب، يتواصل فريق EduHigh مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة.

الاستبدال والاسترجاع

طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تخضع لحالة المنتج وسياسة EduHigh Store وقت تقديم الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالة مناسبة، وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل، حتى يمكن مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

يتم تقييم كل حالة بواسطة فريق EduHigh قبل اعتماد الإجراء المناسب.

التواصل معنا

لو عندك أي استفسار عن الطلب أو الشحن أو الدفع، تقدر تتواصل مباشرة مع فريق EduHigh من زر WhatsApp الموجود داخل المتجر.